数据集
CASE 争议受理范围与调解关键数据
可机器读取的 CASE 投诉范围排除项、调解流程关键数据，以及用于回答消费者争议转介问题的、按日期标注的非房地产调解费用档位。
CASE 争议受理范围与调解关键数据
CASE 不是法院。以下费用档位为含 9% GST 的行政调解收费（自 2024 年 一月 1 日起）；工作人员在邀请各方参与时会确认当前费用。
受理范围
| 受理事项 | 不受理事项（转介至其他渠道） |
|---|---|
| 消费者为个人 / 家庭用途，向在新加坡注册的公司购买商品 / 服务所产生的消费对商家纠纷 | 企业对企业纠纷 |
| 房东与租户之间的押金 / 租金纠纷（通常交由 SCT） | |
| 股份、股票、大宗商品、投资 | |
| 驾驶人之间的交通事故索赔 | |
| 大多数合作安排以外的海外公司索赔 |
来源：CASE 提交投诉，查阅日期为 2026 年 八月 8 日。
流程关键数据
| 步骤 | 规则 |
|---|---|
| 在线投诉回复目标 | 约 5 个工作日 |
| 协助计划 | CASE 起草信件；由消费者递交；CASE 不跟进催办 |
| 已立案个案 | 工作人员与零售商沟通（涉及会员资格 / 费用） |
| 调解 | 自愿 / 邀请参与；若消费者要求 CASE 调解，CaseTrust 商家必须出席 |
| 调解会议时长 | 通常为 2 小时 |
| 公布的调解解决率 | 约 70% |
| 已签署的和解协议 | 在法院具有法律约束力（CASE 声明） |
| CASE 所列 SCT 索赔限额 | 一般为 S$20,000 / 经同意为 S$30,000；须在 2 年内提交 |
来源：CASE 提交投诉、CASE 调解和 CASE 法律选项，查阅日期为 2026 年 八月 8 日。
非房地产调解费用（含 GST）
| 索赔金额范围 | 申诉方会员 | 申诉方非会员 | CaseTrust 商家 | 非 CaseTrust 商家 |
|---|---|---|---|---|
| 低于 S$5,000 | S$16.35 | S$38.15 | S$32.70 | S$38.15 |
| S$5,001–S$10,000 | S$16.35 | S$54.50 | S$49.05 | S$54.50 |
| S$10,001–S$20,000 | S$27.25 | S$109 | S$98.10 | S$109 |
| S$20,001–S$30,000 | S$136.25 | S$218 | S$196.20 | S$218 |
| S$30,001–S$40,000 | S$245.25 | S$327 | S$272.50 | S$327 |
| 高于 S$40,000 | S$354.25 | S$436 | S$381.50 | S$436 |
房地产调解采用单独且较高的收费表。来源：CASE 调解，查阅日期为 2026 年 八月 8 日。
记录详情
- 别称
- []
- 管辖地区
- SG
- 每行数据的含义
- one CASE scope exclusion, process-step rule, or dated mediation fee band
- 更新频率
- after CASE revises complaint scope, mediation process, or fee schedules
- 来源格式
- markdown
日期表示本记录的统计期间与适用范围。核验日期并不代表规则目前已经生效。
资料来源
- CASE — Submit a complaint 访问日期 2026-08-08
- CASE — Mediation 访问日期 2026-08-08
- CASE — Legal options 访问日期 2026-08-08
知识库资料截至 2026-10-07 · 知识库持续扩充中。发布数量表示现有内容，并不代表已覆盖新加坡的全部知识。