机器人过程自动化不再是一项艰难的工作

去年的一个培训课程帮助高级薪酬主管Kelly Lim将一项繁琐的手工任务转变为一项可以在几秒钟内完成的任务，这要归功于技术。

旧的方法很难实现：Lim女士必须登录新加坡野生动物保护区（Wildlife Reserves Singapore，WRS）的内部系统，搜索员工的出生日期，使用应用程序加密文件，然后通过电子邮件将文件发送给此人。

去年10月，她参加了一个为期四个月的机器人过程自动化课程，该课程是由新加坡劳动力市场组织的职业转换项目。

35岁的Lim女士说：“它可以简化我们的流程，节省时间，这样我们就可以研究如何改进和自动化其他流程。”。

“机器人过程自动化也相当精确。它不会犯错误。因此，这确实提高了我们的效率。”

她于2019年加入WRS，目前负责监督工资范围，批准、检查和支持薪酬模块，以及其他职责。

参加同一课程的34岁的WRS助理人力资源经理Chiew Bee Lian将这些知识应用于生日电子邮件的传播。

她没有手动进行个性化设置并向员工发送电子邮件，而是使用机器人流程自动化来自动化工作。

“机器人将在发送电子邮件之前检索信息。收件人将收到一封个性化的电子邮件，”自2017年以来一直在WRS工作的Chiew女士说。

“这不仅仅是为了节省时间，也是为了让我们的员工参与进来。在使用这种自动化之前，发送一封个性化的电子邮件真的没有效率。”

课程费用由政府和WRS补贴。

提高效率

机器人将在发送电子邮件之前检索信息。收件人将收到一封个性化的电子邮件。。。这不仅仅是为了节省时间，也是为了让我们的员工参与进来。在使用这种自动化之前，发送一封个性化的电子邮件实际上是徒劳的。

Chiew Bee Lian女士新加坡野生动物保护区助理人力资源经理。

他们说，他们之前没有编码方面的背景，对参加课程感到紧张，但培训师的帮助和谷歌搜索的使用使他们相对容易掌握这些技能。

“如果有人想参加这样的课程，我会告诉他们，这很有趣，也很有价值。你不需要有编码方面的背景，”Chiew女士说。

课程还教他们训练聊天机器人，可以回答与员工加班索赔等相关的问题。例如，它可以为员工提供计算加班工资的公式。

Lim女士说：“我们还学会了如何让聊天机器人听起来更欢快、更人性化，以吸引员工使用它。”她补充说，聊天机器人将于明年推出，供WRS使用。

Chiew女士指出：“我们是办公桌旁的员工，我们有行政工作要做。有些工作是重复的和手工的，因此这些自动处理技能将派上用场。”

Lim女士和Chiew女士现在是WRS人力资源团队的一员，他们正在研究各种工作流程，以设计数字化解决方案来简化这些流程。