数据集
消费者保护体系与机构要点
列明 CPFTA 法规里程碑日期、CASE/STB/CCCS 职责划分及执法路径要点，并明确投诉处理机构和案件类型的统计口径，便于回答消费者事务体系规模问题。
消费者保护体系与机构要点
叙述性解读见消费者事务概览。使用每一行时，须同时注明其所述的处理机构、路径和期间。不要把 CASE 投诉量当作 CCCS 执法案件，也不要把 CCCS 竞争事务工作当作消费者的第一线救济。
机构职责与投诉转介
| 职责 | 机构 | 人群 / 范围 | 职能 |
|---|---|---|---|
| 第一线投诉（居民） | CASE | 遇到消费者与企业纠纷的本地消费者 | 提供建议、协商、调解；可将屡次违规的商家转介给 CCCS |
| 第一线投诉（游客） | STB | 与零售商发生纠纷的游客 | 与 CASE 并行的第一线处理机构 |
| CPFTA 管理机构 | CCCS | 在联系 CASE/STB 后仍持续违规的供应商 | 调查、自愿合规协议、申请法院禁令 |
| 个人民事救济 | 消费者 / 法院 | 个人购物者 | 根据 CPFTA 自行提出法院索赔；符合条件的小额索赔可向 SCT 提出 |
来源：CCS 的 CPFTA 概览；CASE 的 CPFTA 与柠檬法，查阅于 9 August 2026。CCCS 也单独管理竞争法，与此消费者投诉转介表所述职责不同。
主要法规与里程碑
| 里程碑 | 日期 / 详情 | 备注 |
|---|---|---|
| 2003 年消费者保护（公平交易）法 | 第 27 号法案（2003 年） | 公平交易的主体法规 |
| CPFTA 生效 | 1 March 2004 | SSO 时间线所列生效日期 |
| 柠檬法商品补救措施 | 1 September 2012 | CPFTA 第 3A–3B 部分（2012 年第 7 号修正法案） |
| 管理机构修正 | 2016 | 新加坡 SPRING 获任并取得调查/执法权力 |
| CCCS 管理 CPFTA | 自 1 April 2018 起 | CCCS 接替 SPRING 成为管理机构 |
| 价格透明度指南 | 1 November 2020 | CCCS 关于滴灌式定价和醒目披露的指南 |
| 规定的消费者索赔限额 | S$30,000 | 2009 年后修正（贸工部常见问题） |
| 消费者诉讼时效 | 2 年 | 2009 年后修正（贸工部常见问题） |
来源：SSO CPFTA；CASE 的 CPFTA 与柠檬法；贸工部 CPFTA；CCS 的 CPFTA 概览，查阅于 9 August 2026。冷静期、滴灌式定价和柠檬法适用范围表见 CPFTA 消费者门槛。
CCCS 公开执法（2024–2025 日历年）
| 指标 | 数值 | 人群 / 统计口径 | 截至 |
|---|---|---|---|
| 未经法院处理而解决的不公平交易案件 | 11 | CCCS 处理的供应商不公平交易案件 | 2024–2025 |
| 就不公平交易提出的法院申请 | 1 | 针对两家移民咨询企业提出的申请 | 2024–2025 |
来源：贸工部书面答复，12 January 2026，查阅于 9 August 2026。这些是公开执法案件，不是 CASE 消费者投诉总数。
CCCS 直接处理的投诉（已发布系列）
| 指标 | 数值 | 人群 / 统计口径 | 截至 |
|---|---|---|---|
| CCCS 处理的投诉 | 90 | CCCS 直接收到并处理的投诉 | 2021 财年 |
| 系列数据截至 | Jun 2021 | data.gov.sg 上最新发布的 CCCS 投诉统计 | 查阅于 9 Aug 2026 |
来源：data.gov.sg 投诉统计；CCCS 案件与投诉统计汇编，查阅于 9 August 2026。该汇编还分别发布竞争案件和消费者保护案件时间序列——不要将它们与 CASE 调解量合并。
不要混为一谈
| 概念 | 是 / 不是 |
|---|---|
| CASE | 非营利的第一线建议与调解机构——不是 CPFTA 管理机构，也不是法院 |
| CCCS 消费者职责 | 管理 CPFTA 并追究屡次违规的商家——通常不是居民的第一投诉窗口 |
| CCCS 竞争事务职责 | 执行《竞争法》——案件系列与消费者保护投诉分开统计 |
| CCCS 投诉统计 | 由 CCCS处理的投诉——不是新加坡消费者向 CASE 提出的投诉总数 |
| 公开执法 | CCCS 调查/申请禁令——不是每一宗一次性的保修纠纷 |
| 柠檬法 | 商品不符合要求时的补救措施——参见 CPFTA 消费者门槛；服务适用其他途径 |
记录详情
- 别称
- ["consumer protection system","CPFTA agencies","CASE CCCS roles"]
- 管辖地区
- SG
- 每行数据的含义
- one dated consumer-agency role, complaint series, or public-enforcement measure with its handler and case-type denominator
- 更新频率
- after CCCS, CASE, STB, MTI, or data.gov.sg revises consumer complaint, enforcement, or routing information
- 来源格式
- markdown
日期表示本记录的统计期间与适用范围。核验日期并不代表规则目前已经生效。
资料来源
- Singapore Statutes Online — Consumer Protection (Fair Trading) Act 2003 访问日期 2026-08-09
- CCCS — Overview of the Consumer Protection (Fair Trading) Act 访问日期 2026-08-09
- MTI — Consumer Protection (Fair Trading) Act 访问日期 2026-08-09
- MTI — Written reply on CPFTA court applications (Jan 2026) 访问日期 2026-08-09
- CASE — CPFTA and Lemon Law 访问日期 2026-08-09
- data.gov.sg / CCCS — Complaint Statistics 访问日期 2026-08-09
- data.gov.sg — CCCS Case and Complaint Statistics collection 访问日期 2026-08-09
知识库资料截至 2026-10-07 · 知识库持续扩充中。发布数量表示现有内容，并不代表已覆盖新加坡的全部知识。