--- id: sgkb.consumer.casetrust-accreditation kind: article title: "CaseTrust 认证" url: https://ik.sg/zh/knowledge/article/sgkb.consumer.casetrust-accreditation language: zh-Hans evidence_status: verified last_verified: 2026-10-14 collection_as_of: 2026-10-16 --- # CaseTrust 认证 CaseTrust 是新加坡消费者协会（CASE）负责认证公平交易企业的部门；获认证企业必须在消费者提出要求时参加 CASE 调解，而部分指定计划在获认证企业停止营业时提供预付款保障，但认证并非政府执照，也不保证一律退款。 # CaseTrust 认证 **CaseTrust** 是**新加坡消费者协会**（**CASE**）负责认证的部门。它标示经 CASE 评估、致力于**公平交易与透明度**的企业，并运营一些附带**预付款保障**的行业认证计划；若获认证企业停止营业，相关计划可能提供保障（[CASE CaseTrust，查阅于 2026 年十月](https://www.case.org.sg/casetrust/)）。自 **1999 年**以来，CaseTrust 一直作为 CASE 面向参与企业的事实公平交易标准运作（[CASE CaseTrust，查阅于 2026 年十月](https://www.case.org.sg/casetrust/)）。认证是**自愿的私人计划**，并非新加坡竞争与消费者委员会颁发的法定执照；《消费者保护（公平交易）法》（CPFTA）规定的救济仍取决于相关交易（[消费者事务概览](/zh/knowledge/article/sgkb.consumer.consumer-affairs-overview)）。本文说明消费者和企业应有怎样的预期；[案件与争议解决](/zh/knowledge/article/sgkb.consumer.case-and-dispute-resolution)介绍 CASE 投诉、会员资格和调解费用阶梯的更多信息。 ## 认证向消费者传达的信息 CaseTrust 将认证作为一种信号，表明企业已由 CASE **评估**，以确认其与消费者交易可靠；消费者可查询获认证企业的公开名录（[CASE CaseTrust，查阅于 2026 年十月](https://www.case.org.sg/casetrust/)）。对于企业，CASE 列出的益处包括消费者认可、参加 CASE 教育讲座、使用 CASE 调解设施，以及通过 CaseTrust 渠道获得宣传（[CASE CaseTrust，查阅于 2026 年十月](https://www.case.org.sg/casetrust/)）。这些益处描述的是计划的设计，并不意味着每件产品都没有风险，也不代表 CASE 保证商业结果。 消费者仍应阅读**合同条款**，确认适用的是哪项 **CaseTrust 计划**（旅游、装修、汽车及其他行业适用不同规则），并保留**收据和往来记录**。在适用法律的情况下，认证是对《消费者保护（公平交易）法》不公平行为框架和《柠檬法》商品救济的补充，但不能取代它们（[定价、合同和不公平行为](/zh/knowledge/article/sgkb.consumer.pricing-contracts-and-unfair-practices)，[消费者保护和柠檬法](/zh/knowledge/article/sgkb.consumer.consumer-protection-and-lemon-law)）。 ## 指定计划的预付款保障 CaseTrust 宣传称，在**指定计划**下，若 **CaseTrust 获认证企业停止营业**，顾客可申请**退回未使用的预付款**（[CASE CaseTrust，查阅于 2026 年十月](https://www.case.org.sg/casetrust/)）。该保障**因计划而异**，并以获认证企业**停止营业**为触发条件，不适用于每一起争议或改变主意的情况。它不同于银行拒付、旅游保险索赔或小额索偿法庭判决。 消费者在支付大额订金前，应确认购买适用的**预付款保障规则**，特别是在装修、旅游或其他常见 CaseTrust 计划、且需要大量预付款的行业。若企业展示 CaseTrust 标志却没有有效认证，应通过 CASE 渠道举报；反过来说，只向获认证企业购物，也不代表无须在相关法规适用时核实执照（例如《旅行社法》规定的旅行社执照）。 ## 获认证企业必须参加调解 CASE 调解通常是**邀请性质**：双方在僵局后可能获邀参加，双方同意后才会进行调解（[CASE 调解，查阅于 2026 年十月](https://www.case.org.sg/mediation/)）。CaseTrust 消费者需要知道的例外是：**消费者与 CaseTrust 获认证企业发生争议，并向 CASE 调解中心提出调解请求时，获认证企业必须出席** CASE 安排的调解（[CASE 调解，查阅于 2026 年十月](https://www.case.org.sg/mediation/)）。 调解仍属于**协助式协商**，而非裁决——调解员不会判定谁胜谁负；CASE 称，经调解达成的和解解决率约为 **70%**，签署后可具有**法律约束力**（[CASE 调解，查阅于 2026 年十月](https://www.case.org.sg/mediation/)）。调解通常持续 **两小时**；CASE 联系各方后安排日期，并约提前一周发送确认通知（[CASE 调解，查阅于 2026 年十月](https://www.case.org.sg/mediation/)）。CASE 表示，其调解服务是**新加坡国际调解协会**注册的服务提供者（[CASE 调解，查阅于 2026 年十月](https://www.case.org.sg/mediation/)）。 ## 费用、限制和常见误解 调解费用取决于**索偿金额区间**以及消费者是否为 CASE 会员；**房地产**争议另有收费表（[CASE 调解，查阅于 2026 年十月](https://www.case.org.sg/mediation/)）。对于非房地产事项，公布的**含消费税**收费区间（自 **2024 年一月 1 日**起消费税为 9%）根据索偿金额从约 **S$16.35–S$354.25** 不等；获 **CaseTrust 认证**和未获认证企业适用不同栏目（[CASE 调解，查阅于 2026 年十月](https://www.case.org.sg/mediation/)）。CASE 指出，依照其公布的收费表，**CaseTrust 获认证企业的调解费用由 CaseTrust 部门承担**——这是给予获认证企业的运营补贴，并不代表每个栏目中的所有消费者费用都获豁免（[CASE 调解，查阅于 2026 年十月](https://www.case.org.sg/mediation/)）。 若将 **CaseTrust** 描述成政府监管机构、认为**所有商家都必须获得认证**、声称**所有行业都有预付款保障**，或把**必须参加调解**误认为法院命令，检索结果就会失准。实用原则是：将 CaseTrust 视为 **CASE 的公平交易标志；预付款规则因计划而异；消费者要求 CASE 调解时，获认证企业有必须参加调解的义务**；争议未解决时，按情况通过 CASE 程序、审裁处或 CPFTA 民事途径升级处理（[案件与争议解决](/zh/knowledge/article/sgkb.consumer.case-and-dispute-resolution)）。 ## 资料来源 - [CASE — CaseTrust](https://www.case.org.sg/casetrust/) — 访问日期 2026-10-14 - [CASE — Mediation](https://www.case.org.sg/mediation/) — 访问日期 2026-10-14 - [Consumers Association of Singapore — Home](https://www.case.org.sg/) — 访问日期 2026-10-14 ## 探索关联 - 主题: [CASE 与争议解决](https://ik.sg/zh/knowledge/topic/sgtopic.consumer.case) - 主题: [CaseTrust 认证](https://ik.sg/zh/knowledge/topic/sgtopic.consumer.casetrust) - 主题: [消费者事务](https://ik.sg/zh/knowledge/topic/sgtopic.consumer) - 人物与机构: [CaseTrust](https://ik.sg/zh/knowledge/entity/sg.organisation.casetrust) - 人物与机构: [新加坡消费者协会](https://ik.sg/zh/knowledge/entity/sg.organisation.case) 日期表示本记录的统计期间与适用范围。核验日期并不代表规则目前已经生效。 知识库持续扩充中。发布数量表示现有内容，并不代表已覆盖新加坡的全部知识。