我是个内向的人，讨厌打电话。聊天机器人的兴起改变了我的生活。

像大多数孩子一样，我小时候喜欢吃比萨饼。

我的家人曾经指定“披萨日”，这通常是我一周的亮点。

然而，我并不期待的是得到比萨饼的过程。

你看，我妈妈经常把订比萨饼的任务委托给我，这不是一项困难的任务，只是我非常讨厌打电话。

很多电话根本不需要

直到今天，我还不能完全解释为什么我这么讨厌打电话。

我只知道我经常盯着手机上陌生来电者的号码，等铃声结束，然后在谷歌上快速搜索号码，希望找出是谁给我打电话。

即使我的朋友打电话给我，我也会假装“很忙”，然后再发短信给他们。

也许是因为我基本上是个内向的人，觉得很多电话根本没必要。

毕竟，发邮件或短信有什么问题？如果你只需要告诉我，我的牙科预约是明天，真的需要打电话给我吗？

尤其是，我讨厌和陌生人通电话。

当我们面对面交谈时，我能读出视觉上的暗示（我能分辨出他是过得愉快，还是真的很无聊），但当我打电话时，这种暗示是不存在的。

事实上，那个卖比萨饼的家伙可能一直盯着我转，我也没办法知道，这让我想不惜一切代价避免打电话。

小胜

我还记得比萨公司推出网上订单的那一天，因为它永远改变了我的生活。

我不再需要排练我的订单，深呼吸，拨打可怕的热线来送披萨了。

我可以简单地输入我的订单，输入我的付款细节，然后就可以完成了。

这是电话通话的结束，至少对于这个特殊的任务来说。

这是一场小而重要的胜利。

你可以和人工智能谈很多事情

不过情况会好转。如今，由于科技的进步，需要我和别人打电话的任务越来越少了。

人工智能（AI）在世界范围内的迅速发展使得许多著名公司的流程更加高效。

全球研究公司Gartner的数据显示，2015年至2019年间，采用人工智能的企业数量增加了270%，每天都有越来越多的企业采用人工智能。

例如，聊天机器人通过人工智能帮助公司更有效地为客户服务。

毕竟，一个聊天机器人可以同时与数百个客户联络，大大缩短了交易时间。

这意味着更少的时间花在排队等候客户服务代表，听循环播放的小音乐，更多的时间完成事情。

对于我这样一个内向的人来说，一个乐观的聊天机器人是天赐良机。

它是如何工作的？

如今，人们通过与机器人聊天可以获得惊人的成就。

例如，如果你在华侨银行有一个银行帐户，你可以很容易地要求免除你的信用卡年费，或任何滞纳金，通过聊天与机器人。

你不必为为什么忘记按时向真人付账找借口（我…简直忘了），你只需向机器人解释你的情况，并实时收到你的答案。

没有尴尬的沉默，没有被另一边的人评判的恐惧。

OCBC的Emma是个很好的听众

此外，如果你在市场上的住房或装修贷款，OCBC的Emma是一个人工智能的聊天机器人，它是受过训练，以解决目前的业主和潜在的购房者的问题。

Emma，你可以在OCBC网站上和她交谈，她可以做很多事情。

计算你有资格申请的贷款额？完成。

不确定如何申请贷款？她会给你详细的指示。

有一个非常业余的问题要问，但不确定你是否应该问？开火吧，因为Emma不会评判。

Emma惊人地像人类，能解释顾客向她提出的大多数问题。

如果她不理解一个问题，她会问一些引导性的问题，以便更好地理解你的问题。

如果你碰巧厚颜无耻，在和Emma谈话后，就想马上约她去约会，她很可能会尴尬地拒绝你，就像人一样。

你知道和机器人说话最棒的地方是什么吗？你可以随时结束谈话。没有问题。

人工智能在许多数字过程中是不可或缺的

当然，Emma并不是OCBC人工智能努力的总和。

OCBC实际上是新加坡第一家在2018年建立专门人工智能部门的银行，以发展其内部人工智能能力。

该行利用人工智能帮助发现可疑交易，使其能够打击洗钱活动，并允许员工承担其他有价值的任务。

今天你认为理所当然的许多其他数字过程都有人工智能的帮助，即使你没有意识到。

如果你还没和Emma说过话，也许你应该试试。

谁知道呢？也许有一天，你可以打电话到OCBC的联络中心，和一个人工智能聊天机器人谈论你的投资需求。

这可能和点比萨一样简单。