时装零售商MDS Collections在其社交媒体页面上于2021年2月9日道歉。
道歉很可能是对2019年6月1日至2020年12月31日针对MDS Collections提起的37起消费者投诉的回应。
大部分投诉与消费者未收到订单有关。
其他人报告说，尽管他们在预定的交货日期之后等待了六个月以上，但仍未收到他们的物品。
道歉
2月9日，他们在社交媒体页面上分享了一系列Instagram故事。
在Instagram故事中，MDS Collection的创始人Joe Phua向客户道歉，因为他们的操作给他们带来了不便和痛苦。
他补充说，2018年和2019年对于时装零售商来说是艰难的一年。因此，他们决定关闭新加坡的所有零售店。
Phua表示，这样做可以将节省的租金费用直接转嫁给客户。
然后，他们决定进行现场销售。
中国工厂受到Covid-19的影响
Phua还透露，去年6月，他们在中国的工厂面临“由于Covid-19而导致的最大问题”。
消费者需求下降导致面料产量下降，工厂订单减少和工厂工人裁员。
据Phua称，在此期间，面料和装运计划几乎“减半”，这导致去年集装箱延迟。
新客户服务团队
Phua还承认“许多领域缺乏客户服务”。然后，他解释了他所面临的各种人力资源问题，例如部门的人员流动率高。
2020年12月，他决定重新雇用整个零售商店团队，并培训他们担任客户服务职务。
新的客户服务团队现在计划“解决每一个问题”，并将努力在48小时内答复和解决“每一封电子邮件”。
他通过发表最终道歉来结束了一系列Instagram故事。
与案例联系
MDS Collections正在与新加坡消费者协会（CASE）联系。
截至昨晚，他们已收到11个案件中的7个客户的退款。
MDS Collections正在等待其余受影响客户的详细信息，目的是在收到客户后48小时内解决问题。
此外，Phua说他将解决三个主要问题：
首先，为了应对发货延误，Phua将在3月1日之前聘请另外两家船运供应商，而不是仅仅依靠一家。
其次，由于客户服务台需要实际访问流程退货和退款，Phua将重新审查公司的在家工作时间表。
这些更改将在2月中旬推出，所有现有退货将在2月10日之前处理。
第三，Phua解释说，尽管订阅了月度计划，但一些客户仍未获得积分，因为MDS Collections没有指定一个月是30天还是31天。
因此，系统无法识别月末，并且不发行积分。 Phua说，在将来推出新功能之前，他将进行更多测试。
此外，他将确保MDS Collections能够识别到2月13日之前信用欠缺的“大多数（如果不是全部）受影响的客户”。
农历新年期间提供客户服务
客户服务台将在农历新年期间开放，以回答任何询问。
受影响的客户可以通过电子邮件发送[受保护的电子邮件]，并希望在48小时内得到答复。