客户可以在银行正常营业时间以外，在这些改造后的分行进行更复杂的交易，例如更换借记卡。
数字大使和财富规划经理也将驻扎在这些分行，帮助客户满足他们的银行和财务规划需求。
星展银行在香港设有64家分行，上个月在高岛屋购物中心开设了一家面积达2,000平方英尺的新分行，这也是星展银行首家提供更广泛的个性化银行服务的分行，并提供更多安全距离的空间。
这也是该行首家与零售店--嘉德药房共享空间的分行。
星展银行的努力是在Covid-19疫情推动的更广泛的数字银行业务转变的背景下进行的。
6月至10月，每家分行的月平均访问量比疫情之前下降了15%。
超过95%的星展银行常规银行交易，如转账、汇款和支付账单，现在都是通过手机或网上银行以数字方式完成。
这会带来什么变化呢？
星展新加坡国家主管Shee Tse Koon表示，疫情已经不可逆转地改变了大多数人的银行业务方式，并催化了进一步的转型，以满足这些变化的需求。
"因此，我们的新分行将与我们的数字银行服务相辅相成，提供我们所谓的'虚拟'银行体验，以面对面的协助和咨询形式保留我们的人情味。"
星展银行并不是唯一一家努力转型实体分行的银行。自2018年以来，华侨银行已将柜员人数减少一半，并重新培养他们担任数字大使的角色。
联合海外银行2018年在淡滨尼1号商场开设了一家分行，以满足年轻专业人士和年轻家庭的需求。该分行取消了传统的柜员柜台，换成了自助服务机和财务规划对话的空间。